Widerrufsrecht
Einfache Rückgabe und transparente Erstattung
Hier erfahren Sie, wie Rückgaben von Brennholz und Paletten organisiert werden, wie Sie eine Reklamation anmelden und wann eine Erstattung erfolgt.
Bei L.R BOIS DE CHAUFFAGE legen wir Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice.
Wichtig: Bitte senden Sie Paletten oder größere Warenlieferungen nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir die Rückgabe oder Abholung organisieren können.
E-Mail: kontakt@lrbrennholz.com
Inhaltsverzeichnis
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Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?
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Rückgabe oder Reklamation anmelden
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Rückgabe nach einem Widerruf
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Rücksendeadresse oder Abholung
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Wer trägt die Rücksendekosten?
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Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
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Transportschäden, Fehlmengen und falsche Lieferung
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Verpackung, Palette und Zustand der Ware
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Art, Umfang und Frist der Erstattung
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Teilrückgabe, Wertverlust und Abzüge
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Status, Kontakt und weitere Hilfe
01 – Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?
Je nach Situation gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:
Sie haben es sich anders überlegt
Sie können einen vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfassten Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Die Ware ist mangelhaft
Wenn die Ware beschädigt ist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Sie eine Reklamation anmelden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
Die Lieferung ist beschädigt oder unvollständig
Dokumentieren Sie den Zustand der Lieferung möglichst mit Fotos und informieren Sie uns so schnell wie möglich.
Unser freiwilliges Versprechen:
Die Rücksendung ist bei einem wirksamen Widerruf für Sie vollständig kostenlos. Wir übernehmen auch die Kosten für die Abholung und den Rücktransport größerer Warenmengen und Palettenlieferungen.
02 – Rückgabe oder Reklamation anmelden
Um Ihre Rückgabe oder Reklamation anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns folgende Angaben:
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Ihr vollständiger Name;
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Ihre Bestellnummer;
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die betroffenen Artikel und Mengen beziehungsweise die Anzahl der Paletten;
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der Grund Ihrer Nachricht: Widerruf, Reklamation, Teilrückgabe oder Frage zur Erstattung;
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bei Schäden oder Abweichungen eine kurze Beschreibung und möglichst aussagekräftige Fotos;
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Ihre Telefonnummer und geeignete Zeitfenster, falls eine Abholung durch eine Spedition organisiert werden muss.
Bei einem Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
Die Verwendung eines bestimmten Formulars, das Einreichen von Fotos oder eine ausführliche Begründung sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Entscheidend ist eine eindeutige und fristgerechte Erklärung.
03 – Rückgabe nach einem Widerruf
Verbraucher können einen vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfassten Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzugeben oder abzusenden, sofern keine andere gesetzliche Regelung oder eine von uns organisierte Abholung greift.
Die vollständigen Voraussetzungen, mögliche gesetzliche Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen greifen.
04 – Rücksendeadresse oder Abholung
Bitte senden Sie Brennholz, Paletten oder andere größere Waren nicht unangekündigt an unseren Firmensitz oder an eine beliebige Lageradresse.
Kontaktieren Sie uns vorab unter:
Nach Ihrer Mitteilung stimmen wir mit Ihnen das geeignete Rückgabeverfahren ab.
Je nach Art und Umfang der Ware kann die Rückgabe beispielsweise erfolgen durch:
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eine von uns organisierte Abholung durch einen Transportdienstleister;
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eine abgestimmte Rückgabe an eine von uns bestätigte Adresse;
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eine andere gemeinsam vereinbarte und geeignete Transportlösung.
Bei Paletten und anderen nicht paketversandfähigen Waren organisieren wir die Rückholung nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen.
Die vorherige Abstimmung dient ausschließlich der praktischen Organisation. Sie verkürzt weder die gesetzliche Widerrufsfrist noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
05 – Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei L.R BOIS DE CHAUFFAGE ist die Rücksendung für den Kunden kostenlos.
Wir übernehmen sämtliche erforderlichen Kosten, die im Zusammenhang mit einer wirksamen Rückgabe entstehen.
| Grund der Rückgabe | Kostenträger | Regelung |
|---|---|---|
| Widerruf mangelfreier Ware | L.R BOIS DE CHAUFFAGE | Rücksendung vollständig kostenlos |
| Rückholung einer Palette | L.R BOIS DE CHAUFFAGE | Abholung und Transport werden übernommen |
| Berechtigte Reklamation | L.R BOIS DE CHAUFFAGE | Gesetzlich erforderliche Abhilfe ohne Kosten |
| Falschlieferung | L.R BOIS DE CHAUFFAGE | Rücktransport wird organisiert |
| Beschädigte Ware | L.R BOIS DE CHAUFFAGE | Prüfung und erforderliche gesetzliche Abhilfe ohne Kosten |
Es entstehen Ihnen keine Rücksendekosten, auch wenn die Ware aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden kann.
Dies gilt insbesondere für:
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Brennholzlieferungen;
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größere Warenmengen;
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Palettenlieferungen;
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sperrige oder schwere Waren.
Sie müssen keine Transportkosten vorstrecken und keinen eigenen Spediteur beauftragen.
Eine eigenmächtig organisierte Rücksendung sollte dennoch vermieden werden, damit die Rückholung sicher und korrekt abgestimmt werden kann.
06 – Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Sie eine Reklamation anmelden.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:
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Ihrer Bestellnummer;
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einer Beschreibung des Problems;
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den betroffenen Artikeln und Mengen;
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aussagekräftigen Fotos, soweit möglich.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben Verbraucher Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
Dazu gehören insbesondere die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen und möglich ist.
Die erforderliche gesetzliche Abhilfe erfolgt ohne Kosten für den Verbraucher.
Ist eine gesetzlich vorgesehene Abhilfe nicht möglich, wird sie verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbracht, können weitere gesetzliche Rechte wie eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung des Kaufpreises bestehen.
07 – Transportschäden, Fehlmengen und falsche Lieferung
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei der Annahme, soweit dies zumutbar möglich ist.
Achten Sie insbesondere auf:
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die Anzahl der gelieferten Paletten;
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sichtbare Beschädigungen;
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starke Durchnässung;
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verrutschte oder beschädigte Ladung;
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fehlende Mengen oder Packstücke;
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offensichtlich falsche Produkte.
Lassen Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen möglichst auf dem Lieferschein vermerken.
Fotografieren Sie nach Möglichkeit:
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die gesamte Palette;
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die Verpackung;
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das Transportetikett;
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die beschädigten oder betroffenen Waren.
Informieren Sie uns anschließend so schnell wie möglich per E-Mail:
Eine schnelle Meldung erleichtert die Dokumentation und die Bearbeitung gegenüber dem Transportdienstleister.
Das Unterlassen einer sofortigen Meldung lässt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht automatisch entfallen.
Sicherheit geht vor: Nehmen Sie keine instabile oder gefährlich beschädigte Palette auseinander. Halten Sie Abstand und kontaktieren Sie uns, damit die weitere Handhabung abgestimmt werden kann.
08 – Verpackung, Palette und Zustand der Ware
Für eine sichere Rückholung sollte die Ware nach Möglichkeit auf der ursprünglichen Palette und mit der vorhandenen Umreifung oder Schutzverpackung bereitgestellt werden.
Die Ware muss so gesichert sein, dass ein sicherer Transport möglich ist und keine Gefahr für Personen oder andere Ladung entsteht.
Sollte die ursprüngliche Verpackung oder Palette nicht mehr verwendbar sein, stimmen Sie bitte eine geeignete Alternative mit uns ab.
Die Originalverpackung ist keine eigenständige Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bis zur Rückholung sollte das Brennholz möglichst trocken, gut belüftet und vor weiteren Beschädigungen geschützt gelagert werden.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, empfehlen wir Ihnen, die betroffene Ware bis zur Klärung nicht weiter zu verbrennen, zu verbrauchen oder mit anderer Ware zu vermischen.
09 – Art, Umfang und Frist der Erstattung
Erstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferoption werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Erstattung nach einer berechtigten Reklamation
Wenn ein Vertrag aufgrund eines Mangels nach den gesetzlichen Voraussetzungen beendet wird, erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge innerhalb der geltenden Fristen.
Art der Rückzahlung
Da Zahlungen bei uns ausschließlich per Banküberweisung erfolgen, wird die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto vorgenommen.
Dem Kunden entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.
10 – Teilrückgabe, Wertverlust und Abzüge
Bei einer wirksamen Teilrückgabe wird grundsätzlich der auf die zurückgegebenen Artikel entfallende Betrag erstattet.
Die ursprünglichen Lieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Bei einem Widerruf kann ein Wertersatz nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.
Bei Brennholz können insbesondere folgende Umstände relevant sein:
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Verbrennen oder Verbrauch der Ware;
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Vermischung mit anderen Waren;
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unsachgemäße oder ungeeignete Lagerung;
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sonstige Veränderungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
Ein Abzug wird nicht pauschal vorgenommen.
Soweit ein gesetzlich zulässiger Abzug erforderlich ist, erläutern wir dem Kunden die Grundlage und Berechnung nachvollziehbar.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11 – Status, Kontakt und weitere Hilfe
L.R BOIS DE CHAUFFAGE
40 Rue Michelet
34410 Sérignan
Frankreich
Geschäftsführer: Ronald LANET
E-Mail:kontakt@lrbrennholz.com
Telefon / WhatsApp: +43 678 582 14928
Website:https://lrbrennholz.com
Liefermärkte: Deutschland und Österreich
Unternehmensangaben:
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SIREN: 109715722
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SIRET: 10971572200012
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RCS: 109 715 722 RCS Béziers
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Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR85109715722
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
Wenn eine direkte Klärung nicht gelingt, können Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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