Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Reklamationen

Entspricht Ihre Lieferung nicht Ihrer Bestellung, fehlt ein Teil der bestellten Ware oder weist das gelieferte Brennholz einen möglichen Mangel auf?

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Reklamation bei L.R BOIS DE CHAUFFAGE einreichen können und welche gesetzlichen Rechte Ihnen als Verbraucher in Deutschland und Österreich zustehen.

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einem Widerruf ohne Angabe von Gründen zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Angebot kostenloser Rücksendungen und werden durch die nachfolgenden Hinweise nicht eingeschränkt.

01. Ihr Ansprechpartner

Für die gesetzliche Gewährleistung ist grundsätzlich der Verkäufer der Ware verantwortlich.

L.R BOIS DE CHAUFFAGE

Französische Gesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL / EURL)

40 Rue Michelet
34410 Sérignan
Frankreich

Geschäftsführer: Ronald LANET

E-Mail:kontakt@lrbrennholz.com
Telefon / WhatsApp: +43 678 582 14928
Website:https://lrbrennholz.com

Unternehmensangaben:

• SIREN: 109715722

• SIRET: 10971572200012

• Handelsregister: 109 715 722 RCS Béziers

• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR85109715722

• APE / NAF: 47.78B

• Gesellschaftskapital: 500 €

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu einer mangelhaften oder unvollständigen Lieferung direkt an uns.

Eine Herstellergarantie oder eine freiwillige Garantie eines Dritten ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Verkäufer.

02. So reichen Sie eine Reklamation ein

Wir möchten Reklamationen möglichst einfach und unkompliziert bearbeiten.

Wir empfehlen Ihnen folgende drei Schritte:

1. Lieferung überprüfen

Kontrollieren Sie die Lieferung nach Möglichkeit bei Erhalt. Bewahren Sie die Ware, die Palette, die Verpackung und vorhandene Etiketten möglichst auf, bis der Sachverhalt geklärt ist.

2. Problem dokumentieren

Beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Fotos der gesamten Lieferung und der betroffenen Stellen können bei der Prüfung hilfreich sein.

3. Kontaktieren Sie uns

Senden Sie Ihre Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an:

kontakt@lrbrennholz.com

Wir prüfen Ihre Angaben und stimmen mit Ihnen die weiteren Schritte ab.

Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden oder Fehlmengen möglichst zeitnah. Eine verspätete Meldung führt bei Verbrauchern jedoch nicht automatisch zum Verlust ihrer zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

03. Wann liegt ein Mangel vor?

Ein gesetzlicher Sachmangel kann insbesondere dann vorliegen, wenn die gelieferte Ware bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder den berechtigten Erwartungen eines Verbrauchers entspricht.

Beispiele hierfür sind:

• Es wurde eine andere Holzart als die bestellte geliefert.

• Die gelieferte Scheitlänge weicht erheblich von der verbindlich angegebenen Scheitlänge ab.

• Die gelieferte Menge ist geringer als die bestellte Menge.

• Eine ausdrücklich zugesagte Restfeuchte oder Trocknungsart wird nicht eingehalten.

• Das Holz weist einen erheblichen Zustand auf, der seine gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt und bereits bei der Übergabe bestand.

• Die Palette oder die Ware wurde vor der Übergabe erheblich beschädigt.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht den verbindlichen Angaben auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung.

Maßgeblich sind insbesondere die konkrete Produktbeschreibung, die vereinbarte Menge, die Bestellbestätigung und die Eigenschaften, die Verbraucher bei Waren dieser Art berechtigterweise erwarten dürfen.

Nicht jede optische oder natürliche Abweichung stellt automatisch einen gesetzlichen Mangel dar.

04. Natürliche Eigenschaften von Brennholz

Brennholz ist ein Naturprodukt. Deshalb können einzelne Holzscheite in ihrer natürlichen Beschaffenheit voneinander abweichen.

Je nach Holzart und natürlicher Herkunft können insbesondere folgende Unterschiede auftreten:

• Farbe und Maserung des Holzes;

• natürliche Rindenanteile;

• Form und Struktur einzelner Holzscheite;

• unterschiedliche Stärke und Beschaffenheit der Holzstücke;

• geringfügige natürliche Unterschiede im Gewicht;

• kleinere Holzfasern, Sägemehl oder transportbedingter Abrieb.

Solche natürlichen Eigenschaften stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Produktqualität und die gewöhnliche Verwendung der Ware erhalten bleiben.

Verbindlich zugesicherte Eigenschaften bleiben jedoch maßgeblich.

Wenn beispielsweise eine bestimmte Holzart, Scheitlänge, Liefermenge oder Restfeuchte ausdrücklich angeboten und vereinbart wurde, muss die gelieferte Ware diesen Angaben entsprechen.

Eine erhebliche Abweichung kann nicht allein mit dem Hinweis auf die natürliche Beschaffenheit von Holz gerechtfertigt werden.

05. Transportschäden und Fehlmengen

Unsere Brennholzlieferungen erfolgen häufig auf Paletten und werden durch Transportdienstleister zugestellt.

Bei Verbrauchergeschäften tragen wir grundsätzlich das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung bei Ankunft nach Möglichkeit zu überprüfen.

Bei sichtbaren Schäden können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Fotografieren Sie die gesamte Palette.

• Fotografieren Sie beschädigte Holzscheite und Verpackungsteile.

• Bewahren Sie vorhandene Etiketten und den Lieferschein auf.

• Lassen Sie erkennbare Schäden möglichst auf dem Lieferbeleg vermerken.

• Informieren Sie uns über die festgestellten Schäden.

Sollte die Lieferung erheblich beschädigt oder eine sichere Annahme nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns möglichst direkt während der Zustellung.

Die Annahme einer beschädigten Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass Sie auf Ihre gesetzlichen Rechte verzichten.

Auch eine fehlende sofortige Beanstandung beim Transportdienstleister beseitigt nicht automatisch Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber uns.

06. Welche Angaben benötigen wir?

Für eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, uns folgende Informationen zu übermitteln:

• Vor- und Nachname;

• Bestellnummer;

• Lieferdatum;

• Bezeichnung des betroffenen Produkts;

• Beschreibung des festgestellten Problems;

• gegebenenfalls Fotos der gesamten Lieferung und der betroffenen Stellen.

Bei bestimmten Reklamationen können zusätzliche Angaben hilfreich sein.

Bei beschädigten Paletten:

Fotos der Palette, der Verpackung und der beschädigten Bereiche.

Bei fehlenden Mengen:

Eine nachvollziehbare Beschreibung der festgestellten Mengenabweichung anhand der auf der Produktseite angegebenen Maßeinheit.

Bei einer Beanstandung der Restfeuchte:

Die verwendete Messmethode, das Messgerät und die Messwerte können hilfreich sein. Bei einer Feuchtemessung sollten mehrere Messungen an frisch gespaltenen Holzscheiten auf der neu freigelegten Innenseite vorgenommen werden.

Fotos und Messwerte erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine pauschale zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, werden wir Sie gegebenenfalls kontaktieren.

07. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Während dieser Frist können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft war.

Für die Beurteilung, ob ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag, gelten die gesetzlichen Vermutungs- und Beweislastregelungen des jeweils anwendbaren Verbraucherrechts.

In Deutschland und Österreich gelten hierfür grundsätzlich besondere gesetzliche Vermutungsregelungen innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe.

Die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

Eine freiwillige Herstellergarantie oder eine zusätzliche kommerzielle Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber L.R BOIS DE CHAUFFAGE nicht ein.

08. Welche Lösungen können Sie verlangen?

Wenn ein gesetzlicher Mangel vorliegt, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte zu.

Je nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

Nachbesserung oder Ersatzlieferung

Sie können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verlangen.

Bei Brennholz können beispielsweise folgende Maßnahmen infrage kommen:

• Ersatzlieferung der betroffenen Ware;

• Nachlieferung einer fehlenden Menge;

• Austausch eines mangelhaften Teils der Lieferung;

• eine andere gesetzlich zulässige Form der Abhilfe.

Preisminderung oder Vertragsauflösung

Wenn eine gesetzlich vorgesehene Abhilfe nicht möglich ist, verweigert wird, nicht ordnungsgemäß oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder die gesetzlichen Voraussetzungen anderweitig erfüllt sind, können Sie gegebenenfalls eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen.

Bei geringfügigen Mängeln kann die Vertragsauflösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Bestimmungen, die auf Ihren Kaufvertrag anwendbar sind.

Die gesetzliche Abhilfe erfolgt für Sie kostenlos.

09. Kosten, Abholung und Rücktransport

Wenn eine Reklamation berechtigt ist und eine Rückholung oder ein Transport zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erforderlich ist, entstehen Ihnen hierfür keine Kosten.

Wir übernehmen im gesetzlich erforderlichen Umfang insbesondere:

• die erforderlichen Transportkosten;

• die Organisation einer notwendigen Abholung;

• die Kosten für den Rücktransport;

• die erforderlichen Kosten einer Ersatzlieferung oder Nachlieferung.

Bei größeren Brennholzlieferungen und Paletten bitten wir Sie, vor einer eigenständigen Rücksendung zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir stimmen mit Ihnen ab, ob eine Abholung, eine Nachlieferung, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung erforderlich ist.

Bitte beauftragen Sie keinen kostenpflichtigen Speditionsauftrag auf eigene Rechnung, ohne die Vorgehensweise vorher mit uns abzustimmen.

Diese organisatorische Abstimmung darf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht unangemessen erschweren.

10. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Reklamation

Nach Eingang Ihrer Nachricht ordnen wir Ihre Reklamation Ihrer Bestellung zu und prüfen die mitgeteilten Informationen.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

Eingang der Reklamation

Wir nehmen Ihre Nachricht entgegen und prüfen die Angaben zu Ihrer Bestellung.

Prüfung des Sachverhalts

Wir beurteilen die Produktbeschreibung, die Bestellbestätigung, die Lieferinformationen und die von Ihnen übermittelten Nachweise.

Bei Bedarf können wir Sie um ergänzende Informationen bitten.

Abstimmung der Lösung

Wenn ein Mangel festgestellt wird, stimmen wir mit Ihnen die gesetzlich vorgesehene Abhilfe ab.

Abschluss

Nach Durchführung der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich erforderlichen Maßnahme informieren wir Sie über den Abschluss der Reklamation.

Wir bemühen uns um eine zügige und faire Bearbeitung.

Die Bearbeitung einer Reklamation schränkt keine gesetzlichen Fristen oder Ansprüche ein.

11. Lagerung und Verwendung von Brennholz

Brennholz ist ein Naturprodukt und sollte nach der Lieferung sachgerecht gelagert werden.

Wir empfehlen insbesondere:

• eine trockene und gut belüftete Lagerung;

• Schutz vor dauerhafter Feuchtigkeit und Niederschlag;

• ausreichenden Abstand zu dauerhaft feuchten Untergründen;

• eine sachgerechte Lagerung entsprechend der Holzart und des Verwendungszwecks.

Schäden, die ausschließlich nach der Übergabe durch ungeeignete Lagerung, dauerhafte Feuchtigkeit, unsachgemäße Verwendung oder andere nachträgliche Einwirkungen entstehen, stellen grundsätzlich keinen bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel dar.

Dies berührt jedoch nicht unsere gesetzliche Verantwortung für Mängel, die bereits bei Übergabe bestanden.

Wenn Sie einen möglichen Mangel feststellen, empfehlen wir Ihnen, die betroffene Ware bis zur Klärung möglichst aufzubewahren und nicht vollständig zu verbrennen, zu entsorgen oder mit anderem Holz zu vermischen.

Dies erleichtert die sachgerechte Prüfung des Sachverhalts.

12. Datenschutz, Widerruf und weitere Informationen

Die im Rahmen einer Reklamation übermittelten personenbezogenen Daten und Dateien werden verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung des Kaufvertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Geltendmachung beziehungsweise Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Möchten Sie eine mangelfreie Ware zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben?

In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Reklamation, sondern um die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte beachten Sie hierfür unsere Seiten:

• Widerrufsbelehrung

• Muster-Widerrufsformular

• Rücksendungen & Erstattungen

Wenn wir keine gemeinsame Lösung finden, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte und die Möglichkeit bestehen, sich an die zuständigen Verbraucher- oder Streitbeilegungsstellen zu wenden.

 

 

L.R BOIS DE CHAUFFAGE

SARL / EURL
40 Rue Michelet
34410 Sérignan
Frankreich

Geschäftsführer: Ronald LANET

E-Mail: kontakt@lrbrennholz.com
Telefon / WhatsApp: +43 678 582 14928
Website: https://lrbrennholz.com

SIREN: 109715722
SIRET: 10971572200012
RCS Béziers
USt-IdNr.: FR85109715722