Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. In welche Länder liefert L.R BOIS DE CHAUFFAGE?

Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Privatkunden in:

• Deutschland

• Österreich

Eine Lieferung innerhalb Frankreichs wird derzeit nicht angeboten.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Onlineshop aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten des Bestellvorgangs.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben, die ausgewählten Produkte sowie die anfallenden Versandkosten überprüfen.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

3. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung im Voraus (Vorkasse).

Andere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift werden derzeit nicht angeboten.

4. Wo finde ich die Bankverbindung?

Die Bankverbindung wird Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung auf der Bestätigungsseite angezeigt.

Zusätzlich erhalten Sie die Zahlungsinformationen mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.

5. Wie lange habe ich Zeit, die Bestellung zu bezahlen?

Der vollständige Rechnungsbetrag muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellbestätigung überwiesen werden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.

6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnt erst, wenn der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen und Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet worden ist.

Die Lieferzeit beginnt ebenfalls erst ab diesem Zeitpunkt.

7. Welche Lieferoptionen gibt es?

Wir bieten folgende Lieferoptionen an:

• Standardlieferung: kostenlos (0 €), voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 9 Werktage.

• Schnelllieferung: 29 €, voraussichtliche Lieferzeit 4 bis 7 Werktage.

Die verfügbaren Lieferoptionen und Kosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

• 5 bis 9 Werktage bei Standardlieferung.

• 4 bis 7 Werktage bei Schnelllieferung.

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume erst nach Eingang und eindeutiger Zuordnung des vollständigen Rechnungsbetrags beginnen.

9. Wie erfolgt die Lieferung?

Je nach Produkt und Versandart kann die Lieferung auf einer Palette erfolgen.

Bitte achten Sie darauf, bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine Telefonnummer für Rückfragen zur Zustellung anzugeben.

Weitere Informationen zur Anlieferung und zu den Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

10. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Sollten Sie bei der Anlieferung beschädigte Ware oder erkennbare Transportschäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Lieferung möglichst unmittelbar mit Fotos zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend unter:

kontakt@lrbrennholz.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

11. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.

12. Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. L.R BOIS DE CHAUFFAGE übernimmt im Rahmen unseres Rücksendeversprechens die Kosten der Rücksendung.

Dies gilt auch für die Organisation und die Transportkosten einer erforderlichen Abholung von Paletten oder sperriger Ware.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die Abholung mit Ihnen organisieren können.

Sie müssen die Rücksendung nicht eigenständig beauftragen oder die Transportkosten vorstrecken.

13. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis sowie gegebenenfalls die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen & Erstattungen“.

14. Was kann ich tun, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist?

Wenn Ihre Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, können Sie eine Reklamation bei uns einreichen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer

• Ihrem Namen

• Einer Beschreibung des Problems

• Aussagekräftigen Fotos, sofern vorhanden

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

15. Wo finde ich Informationen zu den Eigenschaften des Brennholzes?

Die Angaben zu den jeweiligen Produkten, insbesondere zu Holzart, Abmessungen, Menge und weiteren Eigenschaften, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung unseres Onlineshops.

Bitte lesen Sie diese Angaben vor Ihrer Bestellung aufmerksam durch.

16. Wie kann ich L.R BOIS DE CHAUFFAGE kontaktieren?

Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

L.R BOIS DE CHAUFFAGE

40 Rue Michelet
34410 Sérignan
Frankreich

E-Mail: kontakt@lrbrennholz.com

Telefon / WhatsApp: +43 678 582 14928

Website: https://lrbrennholz.com

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

 

 

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

L.R BOIS DE CHAUFFAGE